En Pau Papelería aceptamos solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:

• Falla de fábrica del producto recibido.
• Error en el pedido atribuible a Pau Papelería (producto faltante o producto erróneo enviado).

No se aceptarán solicitudes por otros motivos. A continuación se detallan los procedimientos y condiciones aplicables a cada caso.

 

1. Cambio por Falla de Fábrica

1.1 Plazo de garantía

El plazo de garantía es de 3 días corridos desde la recepción del pedido para compras realizadas a través de la tienda online y presencial.

1.2 Fallas cubiertas

Se consideran fallas de fábrica las siguientes:

• El producto no escribe.
• La tinta se corta de forma recurrente durante el uso normal.
• Desgaste evidente del producto sin uso previo.

1.3 Fallas no cubiertas

La garantía no cubre:

• Daños provocados por el cliente: golpes, caídas u otras manipulaciones que afecten el funcionamiento del producto.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de garantía establecido.
• Fallas en repuestos no revisados al momento de recibir el pedido.

Es responsabilidad del cliente verificar el correcto estado y funcionamiento de todos los productos, incluyendo repuestos, al momento de recibirlos.

1.4 Cómo presentar una solicitud de cambio

Enviar un correo a contacto@paupapeleria.cl con el siguiente formato:

• Solicitud de cambio + N° de pedido

El correo debe incluir los siguientes antecedentes:

• Video de al menos 10 segundos en alta calidad, donde se aprecie claramente la falla. La escritura o trazos deben ser continuos y realizados con la técnica correcta (inclinación de hasta 45° para lápices gel y pasta). El video puede enviarse comprimido o mediante enlace de Google Drive.
• Cuatro fotografías enfocadas: lápiz completo, código de barras, punta del lápiz y tubo de tinta en donde aparezca el código del mismo (retirar el tubo del lápiz y fotografiarlo completo).

Para compras presenciales, el correo debe indicar:

• Solicitud de cambio + Lugar de compra + Fecha de compra

Además, se debe adjuntar uno de los siguientes documentos como comprobante de compra:

• Boleta, comprobante colab o comprobante de transacción (banco, SMS u otro).

1.5 Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud, Pau Papelería dispondrá de 5 días hábiles para iniciar el análisis y comunicar su resolución a través del mismo canal de contacto.

En caso de aprobarse la solicitud, se informarán las soluciones disponibles según cada caso particular.

 

2. Cambio por Error en el Pedido

2.1 Casos aplicables

Se entiende como error en el pedido cuando:

• Falta uno o más productos del pedido recibido.
• Se recibió un producto distinto al solicitado.

2.2 Cómo presentar el requerimiento

Enviar un correo a contacto@paupapeleria.cl con el siguiente formato según corresponda:

• Producto faltante + N° de pedido

El correo debe describir el error detectado e incluir una fotografía del contenido completo del pedido recibido. Si se considera necesario, pueden adjuntarse fotografías del estado del embalaje.

2.3 Tiempos de respuesta

Pau Papelería dispondrá de 5 días hábiles desde la recepción del requerimiento para analizarlo y comunicar su resolución por el mismo canal.

 

3. Costos Asociados

Los cambios aprobados por falla de fábrica o por error en el pedido no tienen costo para el cliente, siempre que la solicitud haya sido presentada dentro del plazo de garantía correspondiente.

En caso de que la solicitud sea presentada fuera del plazo establecido, el costo del envío asociado al cambio será de responsabilidad del cliente.

Una vez realizas tu compra online o presencial, declaras estar informada/o de cada una de las políticas de Pau Papelería SpA.

Contacto: contacto@paupapeleria.cl