POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN
En Pau Papelería queremos que tengas claridad sobre las condiciones de cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Compras online
Derecho a retracto
Si realizaste una compra a través de paupapeleria.cl, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, los productos no deben presentar deterioros atribuibles al consumidor y deberán devolverse con sus accesorios y elementos originales, conforme a las condiciones legales aplicables.
No procederá el retracto cuando concurra alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente, debidamente informada antes de la compra.
En el caso de productos cuya naturaleza impida volver a comercializarlos en las condiciones originales por haber sido utilizados más allá de su inspección, podrá aplicarse la exclusión legal correspondiente.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@paupapeleria.cl indicando tu número de pedido.
La devolución del dinero se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por ley.
2. Compras presenciales
En nuestra tienda física puedes revisar y probar los lápices habilitados para ello antes de comprarlos.
Por este motivo, no ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por arrepentimiento o preferencia personal, como color, diseño, modelo, grosor de punta o tipo de escritura.
Lo anterior no limita el derecho a garantía legal ni otros derechos que correspondan por ley.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal, desde su recepción.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la legislación vigente, podrás elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal aplica tanto a compras online como presenciales.
¿Qué no cubre la garantía legal?
No se consideran fallas cubiertas por garantía aquellas ocasionadas por:
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Manipulación o uso inadecuado.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Agotamiento normal de tinta, minas u otros consumibles.
Estas exclusiones aplican cuando dichas circunstancias sean la causa del inconveniente.
4. Condiciones especiales para lápices y repuestos
Los instrumentos de escritura y sus repuestos están sujetos a desgaste y consumo durante su utilización.
Por ello, considera lo siguiente:
- La presencia de tinta en un repuesto no confirma automáticamente un defecto de fabricación.
- Los lápices y repuestos utilizados no tienen reposición gratuita automática.
- Los daños ocasionados por accidentes o uso inadecuado no están cubiertos por la garantía legal.
- El uso previo del producto no excluye una posible falla cubierta por garantía.
Si tu lápiz deja de escribir, puedes contactarnos para revisar el inconveniente. Cada solicitud será atendida según sus antecedentes y conforme a la legislación vigente.
5. Solicitudes de cambio, devolución o garantía
Para presentar una solicitud, escríbenos a contacto@paupapeleria.cl indicando:
- Nombre y número de pedido o antecedente de compra.
- Producto que presenta el inconveniente.
- Breve descripción del problema.
- Fotografías o video, si dispones de ellos.
La compra deberá acreditarse mediante boleta, comprobante de pago u otro medio válido.
Las fotografías, videos y embalajes originales no son requisitos obligatorios para ejercer la garantía legal.
Cuando resulte necesario esclarecer el origen de una falla, podremos proponer una revisión del producto, respetando los derechos del consumidor.
Las solicitudes deberán corresponder a compras realizadas en Pau Papelería.
6. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, contáctanos a la brevedad indicando tu número de compra.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente, sin costos adicionales cuando el error sea atribuible a Pau Papelería.
Contacto
Correo: contacto@paupapeleria.cl
Tienda física: General del Canto 105, Oficina 1012, Providencia, Santiago.
Sitio web: www.paupapeleria.cl
Estas políticas no limitan ni reemplazan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.